Case history — Gioielli di Valenza
Un assistente che vende gioielli come in negozio.
Comprare un gioiello online è una decisione emotiva: serve qualcuno che ascolti l'occasione, lo stile e i colori di chi lo indosserà. Per Gioielli di Valenza abbiamo messo sull'ecommerce un assistente virtuale alla vendita di nostra proprietà, che accompagna il cliente come farebbe un consulente in boutique. E dal nostro back office gli operatori dell'azienda monitorano ogni conversazione, correggono le risposte e possono prendere in carico la chat in tempo reale.
Cliente
Come un consulente in boutique
L'assistente non risponde a domande: fa domande. A cosa serve il regalo? Per chi è? In quale occasione verrà indossato? Come si veste normalmente, quali colori preferisce, che tipo di abbigliamento porta ogni giorno? È la stessa conversazione che avviene al banco di una gioielleria, portata dentro l'ecommerce e disponibile a qualsiasi ora.
Armocromia, stile, pietre
Dalle risposte l'assistente costruisce un profilo estetico e lo traduce in consigli concreti: toni caldi o freddi, oro giallo, bianco o rosa, colore delle pietre, forma e volume del gioiello, tipo di collana, di anello o di orecchino coerente con lo stile della persona. Non un elenco di prodotti, ma una scelta motivata dentro l'intero assortimento di gioiellidivalenza.com.
Un venditore autonomo, non un form
L'assistente lavora da solo: accoglie, orienta, restringe il campo e porta il cliente al passo successivo senza che nessuno debba presidiare la chat. Quando il cliente è pronto, raccoglie i contatti e riconosce chi è già cliente o titolare di fidelity card, così la conversazione con l'operatore riparte da dove si era interrotta.
L'operatore vede tutto e può intervenire in tempo reale
Questo è il punto centrale del progetto: l'assistente non è mai lasciato solo. Dal nostro back office gli operatori di Gioielli di Valenza monitorano le conversazioni mentre stanno avvenendo, verificano ogni risposta dell'assistente, la correggono se necessario e possono prendere in carico la chat in qualsiasi momento, subentrando all'AI e continuando a scrivere al cliente in prima persona. Il controllo umano è sempre disponibile, non un'eccezione: l'AI gestisce il volume, la persona interviene quando la vendita lo richiede.
Il nostro back office chiude la vendita
Ogni conversazione qualificata diventa un lead ordinato dentro un back office di nostra proprietà: gli operatori vedono richiesta, profilo di stile, preferenze raccolte e lo storico completo della chat, contattano il cliente e completano la vendita. L'automazione porta il cliente fino alla soglia; la relazione resta dell'azienda.
Tecnologia nostra, dati sotto controllo
Chatbot, orchestrazione e back office sono interamente di nostra proprietà: nessuna dipendenza da piattaforme terze sulla parte conversazionale, comportamento e tono di voce modellati sul brand e trattamento dei dati in piena compliance GDPR.
L'assistente, conversazione per conversazione
Una chat che consiglia, non che cataloga.
Un assistente che consiglia come un venditore e consegna come un sistema:
CLAIMCREATIVE AI, la tecnologia lavora, l'azienda decide.